1、奉行"用戶至上"原則，對所有用戶提供全方位的技術支持和優質服務。
2、按合同約定按時按質按量規范完成系統產品安裝、調試、培訓等工作，確保產品如期啟用。
3、對所有用戶免費提供軟、硬件使用培訓，直至完全掌握并能熟練操作為止。
4、為確保重要項目的正常啟用，根據使用需要，在啟用初期委派專業技術人員到現場提供第一
手的使用指導服務。
5、對用戶操作疑難問題做到有問必答，耐心指導，解決問題。
6、對使用過程反饋的設備故障，保修期內作出現場反響的時限為：大連市內2小時、大連周邊
5小時（公休日除外）。力爭當日現場排除故障，解決問題。現場無法解決并直接影響用戶
使用的，提供相應的備用設備暫時替代，確保用戶正常使用。
7、所有產品性能指標達到《使用說明書》標準，提供一年保修期。確屬產品質量問題，一年內
免費保修、包換；超過保修期的提供終身維護；非保修項目（如人為損壞或自然災害等）的
修復、零配件更換按成本費用計收。
8、對用戶免費提供本版本的軟件升級，涉及硬件升級的按優惠價格計收。
9、根據用戶需要，做好相應的其它服務工作。
注：保修服務不包括由于意外、使用、 維護、保管不當、人為破壞以及任何擅自拆機修理所造
成的故障、損壞、損傷等。
